在高速上遇到車輛故障或突發狀況需要救援時，首選撥打全國大多數省份通用的高速公路報警救援電話12122，它能受理應急救援、路況咨詢等服務，還可根據不同情況搭配撥打其他專業電話。12122作為核心救援熱線，覆蓋全國多數省份，能快速調度專業力量；若遇交通事故，可撥打122事故報警電話；對救援服務有疑問可打12328監督反饋；如涉及人員受傷，需第一時間撥打120急救。部分省份還有專屬熱線，像北京的(010)96166、河北的(0311)96122等，也可聯系車輛品牌4S店或保險公司獲取救援，不過要提前了解其服務范圍與收費標準，同時等待救援時務必做好安全防護。

除了撥打專業救援電話，若車輛故障發生在服務區，需根據具體情況采取針對性措施。若因車輛故障被迫停留，應第一時間聯系服務區管理人員，說明車輛狀況與位置，他們可協助聯系高速救援力量；若同行人員因突發情況（如身體不適）下車，需將人員轉移至服務區內的安全區域，同時撥打120急救電話，避免延誤救治時機。若遇到乘客被故意遺棄、車輛被他人開走等特殊情況，需立即報警，警方會協助調取服務區監控、聯系相關人員，保障人身與財產安全。

聯系救援時，不同渠道各有特點。撥打12122后，接線人員會快速核實車輛位置（建議提前記住所在高速路段編號、公里數或附近的服務區名稱）與故障類型，調度就近的救援團隊；通過122聯系交警，交警會協調高速路政公司派出專業拖車，確保救援流程合規。若車輛仍在質保期內，撥打品牌4S店的全國救援電話，質量問題導致的故障可能享受免費拖車與維修服務，但人為損壞或碰撞情況需自行承擔費用；保險公司通常提供每年一定次數的免費拖車服務，具體次數與里程限制可提前查閱保險條款，避免產生額外費用。

等待救援的過程中，安全防護不可忽視。車輛需停在應急車道內，開啟雙閃燈，在車后方150米處放置三角警示牌，人員全部撤離至護欄外的安全區域，避免在車道內停留或隨意走動。若遇夜間或惡劣天氣，需穿著反光背心（部分車輛應急包內配備），提高自身可見度；同時保持手機電量充足，以便隨時與救援人員溝通位置信息。

總之，在高速上遇到需要救援的情況，需根據實際場景選擇合適的求助方式，優先保障人身安全，再通過正規渠道聯系救援。提前了解各類救援電話的功能與本地專屬熱線，能在突發狀況時提高救援效率，減少不必要的等待時間。