12月2日起，天津交警12123語音服務平臺在本市正式上線運行，本市成為全國首個開通“12123”交通安全服務熱線的直轄市。市民可撥打“12123”交通安全服務熱線進行各類交通信息查詢、業務咨詢、投訴建議，也可辦理預約考試、機動車號牌換發、辦理進度查詢等交通管理服務。

(攝影:畢勝)

根據公安部交管局的統一部署，為進一步深化公安交通管理簡政放權、加強監管、改善服務改革中的10項便民利民服務措施，市公安交管局推出12123語音服務平臺并正式投入使用。廣大市民在辦理交管業務時，在網站、手機app、短信服務之外，又增加了一個進行業務咨詢、信息查詢、業務辦理的重要途徑，進一步完善了交管部門的“互聯網交管服務”體系。

過去，您可以通過手機APP和網站輕松查看您的交通違法行為并繳納交通違法罰款...但這些便捷的方式可能相對更適合年輕人。

語音服務平臺以群眾多樣化需求為導向，聚焦不懂互聯網、不熟悉手機操作的社會群體，讓群眾更多更好地享受公平、普惠、優質、高效的交通管理服務。

同時，語音服務平臺的“人與人”對話功能，可以更好地聽取群眾對交通管理服務的意見和建議，及時解答群眾對交通管理政策和業務流程的疑惑，架起公安交管部門與群眾之間的又一座“連接橋梁”，拉近與群眾的距離，為群眾提供優質、有溫度的交通管理服務。

“12123”語音服務熱線開通后，市民可進行預約考試、取消預約考試、超齡換證、破損換證、遺失補證、機動車行駛證換發、機動車號牌換發、進度查詢等。

在“天津市公安交管局交通安全綜合服務管理平臺”注冊的市民，可使用注冊時留存的手機號碼撥打“12123”交通安全語音服務熱線，查詢機動車及駕駛證相關信息和交通違法信息；

在各交警支隊安監大廳或車管所窗口進行了面簽登記的市民，可撥打“12123”交通安全語音服務熱線，辦理機動車號牌、駕駛證、行駛證的更換和換發，預約考試。

未通過上述方式登記的市民，只能通過撥打“12123”交通安全語音服務熱線咨詢相關交通管制政策或進行投訴建議。但根據語音提示，按“9”鍵注冊語音平臺后，即可辦理相關流量管控業務。

給個提示

撥打“12123”交通安全語音服務熱線注冊時，按“9”鍵，根據語音提示要求設置語音服務密碼(密碼為6位數字)。服務密碼初始設置后，系統會根據注冊方式自動開通相應的服務。

此外，建議市民撥打“12123”交通安全語音服務熱線后，盡量根據語音提示通過自動辦理的方式辦理業務，這樣可以節省咨詢等待時間，更加高效便捷。