上海通用汽車有限公司決定自2004 年11月23日開始對(duì)別克君威2.0升轎車進(jìn)行召回。作為在中國(guó)汽車生產(chǎn)企業(yè)中唯一一家連續(xù)三年被評(píng)為“全國(guó)最受尊敬的企業(yè)”，上海通用汽車始終以誠信作為企業(yè)的根本宗旨，秉承“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。2004年11月22日，上海通用汽車按照國(guó)家頒布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局遞交了召回申請(qǐng)。對(duì)2002年12月17日至2004年9月28日上海通用汽車生產(chǎn)的別克君威2.0升轎車進(jìn)行召回維修，涉及此次召回的車輛共有27168輛。上海通用汽車此次召回行動(dòng)只是針對(duì)具有缺陷的排量為2.0升的別克君威車型，其它兩款別克君威的2.5升V6和3.0升V6車型以及上海通用汽車生產(chǎn)的其它車型由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同，不存在此缺陷，因而不需要召回。

　　此次召回的別克君威2.0升轎車由于真空軟管走向布置和連接方式不盡合理，在使用過程中因頻繁震動(dòng)可能導(dǎo)致真空軟管與制動(dòng)真空助力器連接松動(dòng)，極端情況下真空軟管會(huì)從真空助力器上脫離，造成真空助力失效，從而導(dǎo)致駕駛員需要加大制動(dòng)踏板力才能達(dá)到制動(dòng)效果。該缺陷是上海通用汽車通過對(duì)市場(chǎng)信息整理、研究以及工程試驗(yàn)分析、論證后認(rèn)定的。至今，據(jù)上海通用汽車別克特約售后服務(wù)中心收集的反饋信息，別克君威2.0升轎車用戶由于此缺陷引發(fā)的輕微交通事故為3起，未發(fā)生任何人員傷亡事故。上海通用汽車將對(duì)召回的別克君威2.0升轎車的真空軟管增加固定卡箍，從而杜絕松脫現(xiàn)象發(fā)生。

　　上海通用汽車將通過CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))通知屬于召回范圍的用戶，并實(shí)施全方位的客戶服務(wù)跟蹤和記錄。上海通用汽車免費(fèi)客戶服務(wù)熱線8008202020和各地的上海通用汽車別克特約售后服務(wù)中心熱線電話提供召回征詢服務(wù)。同時(shí)，上海通用汽車別克特約售后服務(wù)中心會(huì)主動(dòng)與召回范圍內(nèi)的用戶取得聯(lián)系，安排召回免費(fèi)維修事宜。別克君威2.0升轎車用戶也可以在上海通用汽車的公司網(wǎng)站www.shanghaigm.com上獲取此次召回的相關(guān)信息。上海通用汽車對(duì)此次召回給別克君威2.0升轎車用戶帶來的不便，深表歉意。

 　　(附件為上海通用特約售后服務(wù)中心聯(lián)系表)