找出路

　　7月12日，國內40多家保險公司共同簽署了《全國機動車輛保險服務承諾》，針對理賠難現象，提出了“發生重大車險事故后，如發生人員傷亡或重大財產損失，責任明確但暫不能確定金額的案件，保險公司先行賠付30%至50%”的規定。

　　而此前，中國保監會于5月13日發出《關于開展2005年整頓和規范保險市場秩序工作的通知》，明確了今年保險監管機構將大力整頓保險市場上存在的損害消費者權益的突出問題，其中對“理賠難”問題將專項治理，并將大力整治保險欺詐誤導。

　　然而，有專家指出，并不能期望通過監管部門以通知和行業協會以“自律”形式，徹底改變保險市場理賠難的現狀。

　　深圳保監局的《深圳市車險市場理賠管理與服務模式調查報告》指出：造成車險理賠效率低下、理賠不公等問題的根源在于“保險公司既是裁判員又是運動員”的傳統車險理賠管理與服務模式。

　　于是業內不少人士指出，引入公估公司乃大勢所趨。但中央財經大學保險系主任郝演蘇并不認同這一觀點。“目前中國的公估市場發展相當薄弱，遠遠落后于保險行業本身的發展，裁判員水平不如運動員。” 郝演蘇認為，寄希望于短期依靠公估，來改變某些不正常的現象似乎有些過于天真。同時，即便大規模引入公估，其本身的公證性依然會受到質疑。“(一些新介入的公估公司)實際上還是代表保險公司的利益，和真正意義的委托公估含義并不相同。”太平洋車險的高經理表達了近似的態度。

　　“在目前情況下，最主要的是建立一個全行業的服務標準。”郝演蘇向記者表示，服務標準一旦形成之后，大家都按服務標準來進行操作、理賠。而這個標準應該是全行業的，得到各家公司統一認可。同時，要努力發展第三方，由政府來安排、建立定損和理賠的制度。

　　專家提示

　　如何選擇車險公司

　　不同的保險公司提供的服務和價格是不一樣的，車險價格是需要重點考慮的因素。一般來說，保險價格與保險責任范圍是成正比的，保的項目越多保費就越高。

　　此外，車險服務也是不可忽視的。車輛一旦出險，保險公司能不能快速反應，進行及時救援和理賠，出險車輛在修理過程中保險公司能不能提供代用車輛等，對客戶來說都是至關重要的。

　　如何理賠

　　購買車險后，應認真閱讀合同條款，了解“賠什么”與“不賠什么”，這樣在日后的理賠過程中才能清楚明了。切忌上完車險后就放手不聞不問。

　　一旦發生事故，應及時向保險公司報案，并選擇有定損能力強、服務好、維修水平較高的正規修理廠進行定損、理賠和維修。正規修理廠可以進行定損、理賠和維修的“一條龍服務”，特別是對車輛的維修會比較有保障。同時目前一般與保險公司有合作關系的4S店會幫車主墊付維修費用。

　　車輛投保注意事項

　　為新車第一次購買車險時，請帶齊駕駛證、行駛證及購車發票；如屬續保車輛，除駕駛證、行駛證外，還需上一年度保單正本。

　　交清保費的同時，會得到保險公司統一格式的保險單正本、保險條款、保險卡和一張保費發票。

　　拿到保單正本后，請仔細核對保單上列明的個人信息：被保險人名稱、地址、聯系電話等和車輛信息車牌號、發動機號、車架號等是否正確，承保險種是否有錯漏，并對保單的真實性予以確認。