汽車產業經歷的變革，是產品形態、用戶需求和產業價值的三重變革。如何從創新變革中挖掘新的價值土壤，以用戶為中心構建全新的商業模式，是所有汽車企業關注的焦點問題。

在11月4日的“2021騰訊數字生態大會”上，騰訊發布《汽車產業數字化轉型白皮書》下文簡稱《白皮書》。《白皮書》提出，汽車企業數字化轉型從“以業務為中心”進入了“以人為中心”的階段，需要從用戶視角看待完整的產品和服務供給鏈條。這意味著研發、設計、生產、制造、銷售、售后的各個環節將由用戶需求驅動，形成全新的商業模式，實現全鏈路、全周期的數字化。

數字化轉型已經成為車企全局戰略

《白皮書》指出，汽車產業正在從傳統工業時代向數字時代邁進，汽車的產品形態、用戶需求和產業價值都在發生著劇烈的變化，數字化轉型是汽車行業順應變化，跟上未來發展的“必選項”也是“最優解”。

車企過去幾年在數字化領域的實踐和探索，大多圍繞構建和完善數字化底座，如車企自建IDC或者混合云。而要實現更高效的企業運營體系，更高效的運轉，就應緊密圍繞關鍵業務板塊，基于強大的數字化底座，構建可生長的業務模式，最終實現“以人為中心”的數字化轉型目標。

【汽車企業數字化轉型關鍵步驟】

“以人為中心”的數字化轉型成為新的思考視角

過去汽車產業鏈發展，往往各個業務板塊的數字化程度不一，這就導致彼此之間不易連通。而“以人為中心”的數字化升級，需要行業從用戶視角看待完整的產品和服務供給鏈條。這意味著從產品定義、生產制造、數字營銷，再到用車服務的全流程各環節，一切由用戶來定義，形成全新的商業模式。

因此，汽車產業的數字化轉型要緊密圍繞業務來開展，構建數字化解決方案和應用體系，覆蓋包括研發、設計、生產、制造、銷售、售后的全鏈路，打通車企、經銷商、用戶之間的邊界，提供全域觸達、服務閉環的全周期數字化服務。

而數字技術對汽車企業全鏈路和用戶服務全周期的融入，將改變產品和服務供給方不一致的情況。讓汽車企業引入互聯網的模式，打破各環節之間的壁壘，以更高效的組織模式，聚合全鏈路的服務觸點，以更強的產品和服務供給能力，滿足用戶所有環節的需求。這也更利于汽車企業整合廣泛而分散的數據資產，通過有針對性的供需匹配，敏捷的改善和升級，形成由數據驅動的研發、數據驅動的生產效率提升和數據驅動的營銷與服務，立足自身的優勢場景，建立自身的數字化護城河。

【騰訊汽車數字化轉型解決方案框架圖】

覆蓋產業全鏈路和用戶服務全周期的數字化方案

騰訊云提出立足于汽車全產業鏈和用戶全生命周期服務的數字化解決方案，并在研發數字化、生產與供應鏈數字化、營銷與服務數字化、企業數字化治理、數字化轉型安全等方面積累了諸多實踐經驗。

在數字化研發領域，騰訊以其高性能、高彈性、低成本及生態豐富的解決方案，助力企業推進研發數字化，加快自主可控的自動駕駛和智能網聯等數字化產品的研發。例如，騰訊為長安汽車的研發持續提供IT架構創新，長安整車質量經受住了嚴峻的市場考驗，銷量一路走高。雙方合作的HPC（高性能計算）項目，使長安汽車獲得每年最新最強算力的支持；同時，騰訊云在不同場景對不同CAE軟件都做了充分的適配，滿足長安汽車多樣化研發需求；另外，騰訊云上儲備了大量的多類HPC計算和存儲資源池，隨時可為長安汽車的研發制造提供助力；最后長安汽車可根據業務需求采用包年包月，按量計費，競價等多種靈活多樣的計費模式。

在生產與供應鏈數字化方面，車企推動生產數字化轉型要應對多重挑戰，比如如何將多渠道客戶訂單快速轉化為工廠的生產排期，在最短的時間向用戶交付產品，如何在實現大規模C2M生產的同時保證品質和質量。騰訊攜手智能制造生態伙伴，基于業界領先的大數據和人工智能能力，賦能汽車行業對生產線的自動化、定制化、節能化和柔性化升級，通過產品設計、研發試驗、生產管理、供應鏈管理、服務提升等貫穿全鏈條的工業應用服務，為汽車行業企業定制一站式智能化服務解決方案。例如，騰訊聯合吉利旗下廣域銘島共建工業互聯新生態，共同開發大規模柔性定制C2M套件，利用工業互聯網平臺及新型智能制造技術，實現市場用戶、生產企業和供應鏈資源的高度協作，讓企業在未來產品和服務需求日益個性化的趨勢下搶占先機。

在營銷與服務數字化方面，騰訊提出“AR三次方”互聯網用戶全生命周期增長模型，在用戶拉新、激活、留存、轉化、傳播和到店這六個關鍵階段，拉通公私域流量，進行貫穿全體系的數字化平臺建設，以數據賦能銷售運營；并且通過One ID體系拉通公私域流量，沉淀客戶資產。例如，騰訊與上汽奧迪共創企業微信汽車行業版數字營銷中臺，通過微信搜一搜、朋友圈推廣等廣告內容合作銜接公域流量；以騰訊深厚的互聯網運營經驗幫助奧迪設計運營和增長體系；通過騰訊云底層支撐和IDC機房連接能力，打通多端用戶數據，確保服務一致性和一體化，最終實現有效提升線量、轉化率及訂單數。

在企業治理數字化方面，騰訊建議企業以價值主張為起點，以數字技術為支點，以客戶收益為導向，踐行“以人為中心”的企業數字化轉型主張 ，打造“辦公協同+生態協同”雙輪驅動的新一代企業大協同體系。以騰訊企業微信為例，企業微信對內連接員工，促進高效辦公協同，釋放內部生產力，顯著提高內部業務協同效率；企業微信對外連接產業鏈和生態伙伴，可以更好地服務C端消費者，促進整個產業鏈的高效協同；企業微信連接微信，在井噴式的SCRM市場，幫助企業客戶獲得忠實的消費者。

在安全防護方面，針對汽車行業的數字化轉型帶來的全新安全挑戰。騰訊一體化安全防護解決方案提供了覆蓋云、管、端的縱深安全防護體系，以及專家級的安全服務和安全運營閉環，全面覆蓋用戶旅程和車輛全生命周期安全。例如，騰訊與上汽智能網聯汽車在安全標準規范、攻防技術、安全研發、安全運營等領域開展深度合作，為上汽打造了以“云鏡+御界+御見+天幕”為框架的安全縱深防御體系，構建了以安全檢測為核心、以事件分析、騰訊威脅情報為重點，以可視化為特色、以可靠服務為保障的能力體系。騰訊針對東風日產融資租賃項目，提供金融風控等技術支撐，借助金融云的能力，量身定制本地化的風控引擎和分控流程，風控引擎精準度較之前提升30%以上，大大降低壞賬率。

針對汽車企業業務拓展，騰訊提供包含基礎云、混合云和專有云的多重解決方案，以技術堅實、原生安全、產業共生和靈活開放的四大優勢，支撐汽車產業全鏈路數字化和用戶服務全周期數字化。

騰訊始終致力于做好“智慧出行產業共建者”，開放底座和能力，和生態合作伙伴一起持續為出行產業共創新價值。經過對出行生態的持續挖掘、孵化和管理運營，騰訊智慧出行已構筑起完整穩定且豐富多彩的生態體系，拓展出行產業服務的邊界。未來騰訊將繼續作為汽車產業全鏈路的數字化助手，圍繞車企轉型和用戶消費需求，秉持開放共贏的理念，做好智慧出行產業的共建者，與廣大合作伙伴一道，共創智慧出行新價值。